Enquête de satisfaction 2025 : des résultats encourageants

L’enquête a été menée à partir d’un outil développé spécifiquement pour la mesure de la satisfaction. Cette enquête s’est déroulée entre le 4 novembre 2025 et le 31 décembre 2025 et a permis de recueillir l’avis de 424 entreprises du territoire soit 10% de nos entreprises adhérentes.

L’objectif de cette enquête est d’évaluer la qualité des actions menées et des accompagnements proposés par les équipes, depuis l’adhésion jusqu’aux interventions réalisées en entreprise. Il s’agit aussi de mieux comprendre les attentes et besoins des adhérents, dans le but d’adapter et d’enrichir les services de manière pertinente.

Les résultats de l’enquête mettent en évidence une tendance positive : les entreprises adhérentes expriment une satisfaction globale vis-à-vis des services rendus par leur service de prévention et de santé au travail interentreprises.

Ce niveau de satisfaction semble étroitement lié à un facteur clé : la clarté et la compréhension qu’ont les adhérents de l’offre de services proposée et du mode de fonctionnement de leur SPSTI.

Suivi de l’état de santé et organisation des visites

Lesadhérents se montrent globalement satisfaits des modalités de prise de rendez-vous, de la réactivité dans le traitement des demandes ainsi que de l’accueil et de la qualité des échanges.

Cependant un point reste en retrait : le suivi médical des salariés. Deux éléments principaux peuvent expliquer ce constat.
D’une part, la difficulté pour le service à répondre à l’ensemble des sollicitations en fonction des ressources médicales disponibles ; d’autre part, une certaine confusion chez les adhérents concernant la fréquence des visites périodiques et la responsabilité des sollicitations. En effet, malgré les communications répétées, certains adhérents pensent que c’est le SPSTI qui convoque et qu’il n’est pas nécessaire pour l’entreprise de faire de demande de rendez-vous.

Mise en œuvre des actions de prévention

STDV met en œuvre une diversité d’actions pour accompagner les entreprises dans la prévention des risques professionnels. 

Parmi ces services figurent l’élaboration ou la mise à jour de la fiche d’entreprise, les visites en milieu de travail, l’accompagnement à la rédaction du document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP), la réalisation de mesures métrologiques, ainsi que l’analyse et l’optimisation des postes de travail les sensibilisations aux risques professionnels...

Lorsque ces actions sont mobilisés, les entreprises adhérentes sont pleinement satisfaits de la qualité du service.
Cependant, ces offres souffrent encore d’un déficit de visibilité. Si 49 % des entreprises interrogées déclarent avoir eu au moins une AMT ces 4 dernières années ; près de 86 % des répondants qui n’ont participé à aucune sensibilisation interentreprises sur les 4 dernière années, pourtant en libre accès sur notre site internet.  Et pour cause, 23% des répondants n’ont pas connaissance des actions de sensibilisation proposées par leur service de santé au travail et 40% confient que les disponibilités proposées n’étaient pas en adéquation avec leur calendrier.

Prévention des risques de désinsertion et actions pour maintien de l’emploi

STDV, comme tous les SPSTI, intervient également pour prévenir la désinsertion professionnelle des salariés confrontés à des problèmes de santé. À travers des dispositifs spécifiques, il propose un accompagnement individualisé visant à favoriser le maintien dans l’emploi ou le retour à l’activité dans des conditions adaptées.

Parmi les adhérents ayant participé à l’enquête, un quart d’entre eux déclarent avoir été confronté à un salarié en difficulté durant ces 12 derniers mois. Dans ce cadre, plus de 77 % de ces adhérents ont pris contact avec le service pour être accompagnés et se disent satisfait de l’accompagnement reçu dans 75 % des cas.

Malgré ces chiffres encourageants on constate une marge de progression possible car cette offre reste encore largement méconnue, en raison d’un manque d’information : environ 7 répondants sur 10 ne connaissent aucun outil ou partenaire du maintien en emploi.

Outils d’information et de communication mis à disposition

L’enquête met également en lumière le rapport des adhérents aux outils d’information et de communication proposés par STDV. Ces supports constituent pourtant un vecteur essentiel pour mieux comprendre l’offre de services, accéder à des ressources en santé au travail et rester informé des actualités réglementaires ou des actions de prévention proposées.

Les résultats montrent, en effet, une marge de progression en matière d’appropriation : près de 20 % des entreprises répondantes déclarent ne jamais avoir consulté le site internet du service, source de nombreuses informations pratiques, guides et outils téléchargeables. De la même manière, plus de 15 % des retours indiquent que les mailings d’information ne sont pas systématiquement lus.

Ces éléments traduisent un manque de visibilité, de lisibilité et d’adéquation des formats aux contraintes de temps des entreprises. Ils constituent un axe de travail prioritaire pour renforcer l’efficacité des canaux de communication, simplifier l’accès à l’information et favoriser une meilleure connaissance des missions et services proposés.